Khách hàng ngày nay thông minh hơn và đòi hỏi nhiều hơn – và với rất nhiều lựa chọn có sẵn, kinh doanh lặp lại có nguy cơ lớn hơn bao giờ hết. Phiên bản thứ tư này nói về các dịch vụ khách hàng vẫn cung cấp đã được chứng minh trong công thức Knock Socks Your Off, và đã được cập nhật với tất cả các kỹ năng mới sẽ giúp bất cứ ai thành công việc với ngay cả những khách hàng khó tính nhất. Với những chương hoàn toàn mới về các chủ đề quan trọng như sự hiểu biết khác biệt văn hóa và thế hệ trong khách hàng, cộng với những kiến thức mới và hình minh họa chưa từng thấy ở tranh biếm họa của John Bush, cuốn sách này cung cấp các hướng dẫn thiết yếu cho thấy độc giả làm thế nào để tạo ra một “Dịch vụ Advantage” thật sự và lâu dài .Viết theo phong cách tiếp cận và hài hước cộng với hơi hướng của một cuốn sách cổ điển, phiên bản mới cung cấp lời khuyên và chiến lược để giúp độc giả:

* Đáp ứng mong đợi của khách hàng và nhu cầu của họ
* Trở nên dễ dàng để làm kinh doanh với
* Xác định đúng thời điểm để thay đổi hoặc phá vỡ các quy tắc
* trở nên tuyệt vời và mạnh mẽ trong vấn đề giải quyết
* ứng phó hiệu quả với những khách hàng khó tính nhất